Trois types d’arguments :

• Rationnel : « Il a été démontré que cette technique fonctionne pour soigner cette pathologie. »
• Expérientiel : « Cette technique a soulagé les autres patients qui avaient les mêmes symptômes que vous. »
• Émotionnel : « J’aime beaucoup utiliser cette technique. »

Créer des attentes positives sans mentir : « l’objectif de cette technique est de… »

« La plupart des situations où vous ne savez pas quoi ou comment dire quelque chose au patient sont dues au fait que votre objectif de communication n’est pas CLAIR. » Miller et Katherine, 2005